Project Description

Bonniers nye streamingtjeneste Docma har fået en kundeservice-chatbot.

Bonniers kundeservice chatrobot

Bonniers nye streamingtjeneste DOCMA har fået en kundeservice chatrobot

DOCMA, der er fyldt med dokumentarudsendelser om historie, teknologi, rummet, medicin og natur – har udviklet en kundeservice chatrobot – der kan svare på stort set alt om DOCMAs medlemstilbud.

Kategorisering til fordel for brugeren

Kategoriseringen af indholdet varierer over: Hvad DOCMA er – baggrunden for DOCMA – hvordan man bruger DOCMA og hvordan man bliver medlem. Underkategorierne er ligeledes veltilrettelagt; Hvor brugeren bliver ledt igennem de enkelte dokumentarudsendelser. Hvor udsendelserne kommer fra. Hvornår der kommer nye udsendelser, og hvordan de bliver udvalgt. Alt sammen understøttet af fortællingen om DOCMAs tætte samarbejde med Illustreret Videnskab og magasinet HISTORIE.

Formålet og målet med kundeservice chatrobotten

Formålet med chatbotten er, igennem serviceinformation, at afhjælpe brugerens spørgsmål om; Hvordan man bliver medlem. Hvem der står bag botten. Betalingsbetingelser. Opsigelse af abonnement mv. for til sidst at måle på hvor mange brugere, der konverterer fra bruger til betalende medlem. Kort sagt er målet med selve chatbotten, igennem råd og vejledning, at konvertere brugere til betalende medlemmer.

DOCMAs kundeservice chatrobot i aktion på deres hjemmeside.

DOCMA chatbotten i aktion. 

Optimering af brugerrejsen

Hvad er næste skridt for Docma? 

Næste skridt med chatbotten er at matche brugerrejsen mere kontekstuelt således, at emnet på websiden matcher direkte med emnet i selve chatbotten. Dette giver brugeren en større oplevelse af relevans og forståelse. Derudover vil teamet bag chatrobotten gøre brug af den store mængde data, der ligger til rådighed. Både for at optimere brugerrejsen ved at træne chatbotten til at kunne svare på endnu flere spørgsmål. Og endelig se på hvordan selve konverteringen fra chatbot til betalende medlem kan optimeres yderligere.

Get a free trial

Get full access to our platform for 14 days, no credit card required.

Free trial

Book a demo

Have one of our humans contact you to give you a personalized tour.

Book a demo